如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示‘性’的纵容,去打碎更多的玻璃。在公司管理中也会出现这样的问题,如果你的团队里出现了违规或不遵守规章制度的人,如果你对他们得过切过的不去管理,那么就会有更多的人来效仿违规或不遵守纪律。
故事发生在中国,一家外资企业的人事部‘门’经理(中国人)所经历的两件事情,一件是关于迟到扣工资,事情是这样的,当他把本月工资表‘交’给新来的北京区总裁(德国人,之前是中国人)签字的时候,这位新任总裁就问,为什么同样的岗位,工资不太一样,他回答说是因为低的那个人有两次迟到。新来的总裁问到,在跟员工签订的劳动合同中有没有说因为迟到要扣工资,他回答说,没有,但每次迟到扣100元已经成为公司的惯例,已经执行了两年了,没有任何人提出过异议啊!结果正如同我们第一个故事一样,严谨的德国人,立即要求重做工资表,把所有因为迟到原因扣罚的工资补上,并废除迟到扣工资的规定。
另外一件事情,是公司搞了一项活动,由于相关部‘门’没有协调好,有几个分公司的员工来参加本次活动的差旅费用没有做进预算(大概也就3000元),所以这位人事部‘门’经理就先行个人垫款,解决了这件事情,毕竟为了3000块钱,再去折腾几个部‘门’的老总签字,比较麻烦,在当时那个情况下,如此解决在他看来是‘花’自己的钱提高了工作效率,而且钱回头还可以再找公司要,这在国内企业里也是经常发生的事情,然而让他意外的是,忙忙碌碌两个月后找公司报销此费用时,虽然得到了报销,但又受到了严厉的批评,不是指责他人垫款的行为,而是指责他不应这么长时间才上报此事情,因为问题既然发生了,就要着手发现问题的原因,为什么这笔钱没有做进预算,是那个部‘门’的问题,找到问题及时解决,以后就不会发生同类的错误了。
在一个团队里,或多或少就有那么几个人,不按规章制度办事,他们总是想钻制度的空子为自己‘蒙’一些所谓的好处。既然是一个整体,每个人都有一双眼睛在看,很多的时候你在违规的事件上别人不是不知,只是不愿说出来而已。他就是在看领导如何对待违规者的态度。带好一个团队,就应该一视同仁。发现问题时,就要及早找当事人谈话,让他站在别人的角度去看待他自己的问题,进而及早解决团队中的坏风气和坏习惯。
冯‘玉’祥是著名的爱国将领。他当年担任陕西督军的时候,一次接待了两个外国人。他很有礼貌地请他们坐下,谈话。两个外国人打开旅行袋。拿出一块新鲜的野牛‘肉’,要送给冯‘玉’祥。冯‘玉’祥问:“哪里‘弄’来的野牛‘肉’?”外国人回答:“是我们在终南山打猎打来的。野牛凶得很,不好打。”冯‘玉’祥皱起了眉头:“你们到终南山打猎,和谁打过招呼?领过许可证吗?”外国人忙说:“我们打的是野牛,没有主人,用不着和谁打招呼。”冯‘玉’祥沉下脸说:“终南山在我们中国,是我国的领土。野牛生在这里,自然归我国所有,怎么说没有主人?你们不经允许,‘私’自猎牛,这是犯法的!我作为地方官,有保护国家主权的责任。你们在中国就要守中国的规矩,不能蛮不讲理!”两个外国人理屈词穷,只得承认做了错事。
正所谓:“没有规矩就不成方圆”,既然是一个团队,就应该有一个完善的制度来约束大家。在不少企业或公司里,制度是人来制定的,可也是由人来破坏的。很多的企业把制度定在了墙上,而没有真正去实施和按规章制度去办事,或者是一些没有明文规定的制度却在企业中一直模糊不清的执行者,这不仅不利于企业整体文化的发展,也不利于领导者的管理,作为领导者,要注意及早影响团体发展的坏萌芽,及早清除坏的萌芽。
希望集团之所以能在市场竞争中长期站稳脚跟,由一个连年亏损几百万的公司,到以千万的增幅连年赢利,显示出强劲的发展势头。靠的是员工“十不准”戒规。戒规条款几近苛刻,但正是对它的严格执行培养员工形成了良好的工作习惯,保证了公司高效率运转。
海尔集团有个规定,所有员工走路都必须靠右行,在离开座位时则需将椅子推进桌‘洞’里,否则,都将被罚款。
奥克斯集团有一项规定是开会时不得有手机铃声,若违反,每记铃声罚款50元。因此才行政无论大会小会,都不会受手机铃声的干扰的良好氛围,即使是刚进奥克斯的新人也知道必须养成这样的良好习惯,绝不触犯。
企业之所以做这样的规定,用意鲜明,希望全体员工在心目中形成一种强烈的观念:制度和纪律是一个不可触‘摸’的“热炉”。
“破窗理论”更多的是从犯罪的心理去思考问题,但不管把“破窗理论”用在什么领域,角度不同,道理却相似:环境具有强烈的暗示‘性’和‘诱’导‘性’,必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。
推而广之,从人与环境的关系这个角度去看,我们周围生活中所发生的许多事情,不正是环境暗示和‘诱’导作用的结果吗?比如,在窗明几净、环境优雅的场所,没有人会大声喧哗,或“噗”地吐出一口痰来;相反,如果环境脏‘乱’不堪,倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。
又比如,在公‘交’车站,如果大家都井然有序地排队上车,又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然‘插’队?与这相反,车辆尚未停稳,猴急的人们你推我拥,争先恐后,后来的人如果想排队上车,恐怕也没有耐心了。因此,环境好,不文明之举也会有所收敛;环境不好,文明的举动也会受到影响。人是环境的产物,同样,人的行为也是环境的一部分,两者之间是一种互动的关系。
在公共场合,如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德,往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”,进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说,我们平时一直强调的“从我做起,从身边做起”,就不仅仅是一个空‘洞’的口号,它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。